12月28日上午，縣柘溪鎮(zhèn)雙橋村王家臺組貧困戶謝天輝全家來到縣醫(yī)保中心服務(wù)大廳，喜笑顏開地向正在工作中的窗口工作人員贈送題為“群眾醫(yī)保，為民解難”的錦旗，表達(dá)對該窗口為其耐心細(xì)致辦理醫(yī)保報銷的謝意。這個舉動贏得了正在窗口辦理報銷手續(xù)的十多名群眾一片熱烈的喝彩和掌聲，大家一致提議全體工作人員與錦旗合影留念。

　　據(jù)了解，今年，該縣醫(yī)保參保人員達(dá)90余萬人，縣醫(yī)保中心服務(wù)大廳窗口每天的業(yè)務(wù)接待量平均達(dá)120余人次，工作時間內(nèi)無時無刻不擠滿前來辦理醫(yī)保報銷的參保群眾。該窗口工作人員在服務(wù)過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話，杜絕服務(wù)忌語。對待參保病人的咨詢堅持有問必答，對個別參保病人不理解的責(zé)備，做耐心細(xì)致的解釋說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，這種和藹可親的態(tài)度總會讓參保病人切實感受到什么叫“賓至如歸”。該窗口每一位工作人員都要求做到“四顆心”、“八個一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心，聽取意見要虛心，解答政策要耐心，為民辦事要誠心；文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認(rèn)真辦好每一件事，準(zhǔn)確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，多年來贏得了該縣廣大參保群眾的一致好評， 僅今年12月份該窗口就收到感謝信兩封，錦旗一面。

　　一面小小的錦旗，一封封熱情洋溢的感謝信，無不凝聚著群眾對安化縣醫(yī)保中心窗口服務(wù)工作的莫大鼓勵和認(rèn)可，該窗口全體工作人員表示將以錦旗為鞭策，繼續(xù)為群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、快捷、便利、周到的服務(wù)。